FAQ und Support

Schulportal-Support

Sie nutzen das Schulportal Hessen und benötigen Unterstützung bei der Einrichtung oder einer Umstellung? Etwas läuft nicht so, wie es laufen soll? Bei uns bekommen Sie Unterstützung von den Entwicklern selbst. Auf unserem HelpDesk können Sie bereits gestellte Fragen nachsehen, neue Anfragen aufgeben und bekommen kurzfristig eine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon. Direkt dorthin gelangen Sie mit dem folgenden Link.

HelpDesk des Support-Centers

Sollte Ihr Anliegen keinen Aufschub dulden stehen wir Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 069 / 38989-219 zur Verfügung.

SPH-Fernwartung

Dabei kann es je nach Fall nützlich sein, dass wir uns direkt live Ihre PC-Inhalte sehen können. Dazu müssten Sie unseren TeamViewer-Quicksupport installieren (zur ausführlichen Anleitung).

SPH-Videos

Die wichtigsten Erläuterungen zu Basisfunktionen des Schulportals finden Sie in unserem Videoportal und auch in unserem YouTube-Kanal.

Das SPH-PaedNet-Handbuch

Sie möchten ein Dokument, in dem Sie Schritt für Schritt die Installation und die Nutzung von PaedNet nachlesen können? Dann sind Sie beim SPH-PaedNet-Handbuch richtig. Sie finden es einerseits durchsuchbar auf unserem HelpDesk sowie (jeweils als Anhang zu den HelpDesk-Einträgen) im pdf-Format und damit sinnvoll druckbar.

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SPH-Mail-Newsletter

Um als SPH-Administrator oder -Administratorin immer auf dem Laufenden zu bleiben, bieten wir Ihnen zusätzlich den Service des Newsletters. Die Mails informieren Sie in unregelmäßigen Abständen über aktuelle Informationen rund um das Schulportal. Als IT-Beauftragte/-r an einer SPH-Schule empfehlen wir Ihnen unbedingt, die LANiS-Mail zu abonnieren. Klicken sie einfach auf den Link unten und folgen Sie den weiteren Anweisungen.

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Die Schulportal-Wissensdatenbank

Die Schulportal-Wissensdatenbank ist unsere umfangreiche Sammlung von Anleitungen, Tipps und Tricks rund um die Administration des SPH. Die Datenbank sollte Ihre erste Anlaufstelle bei Fragen zum Schulportal sein. Die Volltextsuche hilft Ihnen beim Finden einer Lösung. Sollten Sie dort nicht fündig werden, nehmen Sie gern Kontakt zum Supportcenter auf.

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